Información general
En GoSuper queremos que tu experiencia de hacer la compra online sea rápida, fácil y sin complicaciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos tus pedidos y cómo funciona nuestra política de devoluciones.
Política de Envíos
¿Dónde entregamos?
Enviamos tus compras para que lleguen directas a tu puerta. Actualmente damos cobertura a:
- España Peninsular
- Islas Baleares
Plazos de entrega
Sabemos que necesitas tus productos a tiempo, por eso preparamos los pedidos con la máxima agilidad:
- España Peninsular: Recibirás tu compra en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
- Islas Baleares: Tu pedido llegará en un plazo máximo de 5 días laborables.
Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pago de tu pedido. Si por cualquier motivo de fuerza mayor o incidencia logística el envío se retrasara, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.
Costes de envío
Queremos ofrecerte las mejores tarifas para que disfrutes de tu compra con el precio más bajo:
- España Peninsular:
Pedidos de 30 € o más: Envío gratis.
Pedidos inferiores a 30 €: 2,99 € - Islas Baleares: Tarifa fija de 9,99 € (independientemente del importe total de tu pedido).
Política de Devoluciones
En caso de que hayas comprado un artículo por error o desees devolverlo por cualquier motivo, podrás hacerlo siempre que se cumplan las condiciones establecidas. El plazo para realizar la devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Devoluciones gratuitas
Queremos ponerte las cosas fáciles. Los gastos de envío derivados de la devolución corren por nuestra cuenta. No tendrás que pagar nada extra por devolver un producto aceptado.
Pasos para realizar una devolución:
- Ponte en contacto con nosotros a través de las vías habilitados en la página de Atención al Cliente, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para preparar el paquete y coordinar la recogida.
- Para aceptar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin manipular y, a ser posible, en su embalaje original.
Excepciones:
Dado que nuestro catálogo incluye productos de alimentación, la salud y seguridad de nuestros clientes es lo primero. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria legalmente establecidos, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos: Bienes frescos, refrigerados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Artículos desprecintados: Productos sellados por razones de salud o higiene cuyo precinto original haya sido abierto o retirado tras la entrega.
- Productos personalizados: Artículos preparados específicamente a petición del cliente.
¿Qué hago si un producto llega defectuoso o dañado?
Preparamos cada pedido con el máximo cuidado, pero si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o que no se corresponde con lo que habías comprado, no te preocupes.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de las vías habilitadas en la página de Atención al Cliente, indicando lo sucedido y facilitando tu número de pedido. Revisaremos la incidencia a la mayor brevedad y, si procede, sustituiremos el producto o realizaremos el reembolso correspondiente, sin coste adicional para ti.